01
Product discovery continuo
La investigación con usuarios era constante. Alimentaba las hipótesis de negocio, abría nuevas oportunidades y seguía el cambio en las necesidades de los compradores.
Cómo un equipo dedicado de UX research redujo un 98% el tiempo de pedido en un portal B2B para supermercados
Una gran multinacional de la industria de bebidas comenzaba a digitalizar las ventas B2B a cadenas de supermercados. Sensorama actuó como equipo dedicado al producto durante 3 años, con profesionales de UX research y diseño de producto, desde la primera versión del portal B2B en Brasil hasta su lanzamiento en Estados Unidos y Sudáfrica. El trabajo fue construir un e-commerce B2B que tuviera sentido para la estrategia de la empresa, fuera viable para la tecnología y deseable para los compradores.
- Portal B2B
- UX Research
- Diseño de Producto
- Product Discovery
- User Journey
Desafío
Las cadenas de supermercados compraban bebidas enviando listas de productos a los gerentes de cuenta, en PDF, planilla o mensaje. Después, los equipos comercial y de logística digitaban cada pedido en el sistema. Para saber cómo iba una compra, el comprador tenía que llamar, mandar un correo o escribir por WhatsApp, y la respuesta podía tardar hasta 3 días. La empresa necesitaba un portal B2B que los compradores realmente adoptaran, primero en Brasil y después en otros países.
3
AÑOS
de equipo dedicado al producto
60+
INVESTIGACIONES
con usuarios, entre entrevistas, campo y pruebas
50+
TALLERES
de definiciones estratégicas
40+
COLABORACIONES
con la alta dirección
Un equipo dedicado al producto durante 3 años
Profesionales de UX research y diseño de producto de Sensorama trabajaron codo a codo con los equipos de negocio, producto y tecnología del cliente. El equipo acompañó el portal B2B desde la primera versión hasta el lanzamiento internacional.
02
Decisiones tomadas con la dirección
Más de 50 talleres de definiciones estratégicas, entre OKR y design sprints, y más de 40 colaboraciones con la alta dirección de la empresa.
03
Investigación en 3 países
Entrevistas, shadowing, grupos focales, pruebas de usabilidad e investigación de campo en Brasil, Estados Unidos y Sudáfrica. El viaje global del usuario orientó el backlog y la estrategia de expansión del producto.
04
Construir, medir y aprender
Las funcionalidades se diseñaron junto con los stakeholders en el modelo Build-Measure-Learn y se probaron con usuarios antes de escalar.
Con quién conversamos
- Compradores de cadenas de supermercados
- Gerentes de tienda
- Gerentes de cuenta
- Equipos comercial y de logística
- Alta dirección de la empresa
Funcionalidades que nacieron de la investigación
Cada funcionalidad partió de un dolor identificado con los compradores y fue validada antes de llegar al portal.
01
Pedido por carga de planilla
El comprador pasó a subir su propia lista de productos directamente en el portal B2B, sin depender del gerente de cuenta. Hacer un pedido bajó de cerca de 2 horas a 2 minutos, y el tratamiento de los pedidos después de la recepción costó más de R$ 3 millones menos.
02
Sugerencia de productos al cerrar el pedido
El portal comenzó a sugerir productos y cantidades que agregaban valor a la compra, para aumentar el ticket promedio. El mix de productos en los pedidos creció 10%.
03
Seguimiento de pedidos
El estado de cada compra y de cada ítem quedó visible en el portal, con alerta de problemas para que el comprador actúe. Cada gerente de cuenta ganó 2 horas por semana en su agenda.
Investigación que decidió qué construir y qué no construir
- 600+ hallazgos de investigación organizados para el equipo de producto
- 300+ dolores de los usuarios mapeados en los tres países
- 250+ oportunidades de negocio y de producto
- Una funcionalidad de previsión de pedidos probada en tiendas de Estados Unidos antes del desarrollo, sin ningún costo de desarrollo gastado en ella
Resultados del portal B2B
98%
MENOS TIEMPO PARA HACER UN PEDIDO
de cerca de 2 horas a 2 minutos
R$ 3 M+
DE REDUCCIÓN
en el tratamiento de los pedidos después de la recepción
+10%
EN EL MIX DE PRODUCTOS
de los pedidos hechos en el portal
2 h
POR SEMANA
más en la agenda de cada gerente de cuenta
A lo largo de la alianza, el portal B2B dejó de ser una primera versión brasileña y pasó a usarse también en Estados Unidos y Sudáfrica. Los pedidos se volvieron más rápidos, el mix de productos creció y los gerentes de cuenta ganaron tiempo. El seguimiento de pedidos también llevó a la empresa a revisar sus procesos internos de logística y gestión de pedidos.
¿Su producto digital necesita un equipo que acompañe su evolución?
Somos una consultora de UX que arma equipos dedicados de UX research y diseño de producto para productos digitales B2B, desde la primera versión hasta la escala.
Hablemos