01
Investigación de campo con decisores reales
Reduce el riesgo de entrar en nuevos mercados: el roadmap se apoya en evidencia real de comportamiento del marketplace B2B, no en suposición.
Investigación de campo en bienes de consumo, en todo el mundo
Condujimos UX research presencial e investigación etnográfica en 13 países y 5 continentes para una gran multinacional del mercado de bebidas, con presencia global y portafolio de marcas líderes. Mapeamos cómo el pequeño y mediano retail realmente opera, decide y compra estas categorías en mercados con dinámicas culturales, económicas y operacionales distintas.
- Investigación Global
- Investigación de Campo
- Marketplace B2B
Una gran multinacional del mercado de bebidas, con operación en más de 100 países, buscaba expandir su marketplace B2B digital a nuevos territorios. El desafío: entender cómo cada mercado opera, decide y compra en la categoría, considerando dinámicas culturales, económicas y operacionales profundamente distintas.
13
PAÍSES
investigados
5
CONTINENTES
alcanzados
60+
ESTABLECIMIENTOS
escuchados en campo
39
OPORTUNIDADES
de negocio identificadas
Lo que entregamos
02
Etnografía aplicada a la expansión de mercado
La investigación etnográfica entrega oportunidades concretas de producto e ingresos, ya rankeadas por impacto y viabilidad, listas para decisión.
03
Producto que el mercado de bienes de consumo adopta
Las decisiones de producto se basan en cómo el retail realmente hace pedidos, controla inventario y se relaciona con proveedores, reduciendo el esfuerzo invertido en lo que no se usaría.
04
Insights de UX research para priorización
La visión comparativa entre mercados muestra dónde invertir primero y cómo adaptar la oferta a cada país, cultura y nivel de madurez del mercado.
05
Investigación presencial en mercados maduros, emergentes y fronterizos
La investigación de campo llega a capitales, periferias, comercio informal y mercados maduros, en el contexto real de cada operación.
Hablamos con quienes mueven el retail
Realizamos investigación etnográfica en 13 países y 5 continentes. Visitamos 60+ pequeños minoristas, mayoristas, distribuidores especializados y canales regionales (corner shops, spaza shops, sari-sari, depósitos de bebidas y otros formatos locales). Mapeamos comportamientos de compra de la categoría, el rol de los intermediarios de la cadena y las barreras específicas a la digitalización en cada mercado.
Dueños de tienda
Gerentes de tienda
Mayoristas de bebidas
Distribuidores regionales
Representantes de ventas en campo
Lo que aprendimos en campo
Investigar al mundo entero revela patrones que se repiten donde sea que opere el retail de bienes de consumo. Cuatro aprendizajes que cambiaron decisiones:
El comercio tradicional es infraestructura, no residuo.
En mercados emergentes, el retail informal y de barrio es la columna vertebral del consumo. Tratarlo como hub comunitario cambia la forma de dimensionar la oportunidad.
Estar online significa cosas distintas en cada mercado.
Para muchos comerciantes, online quiere decir mensaje, llamada o aplicación de chat, no una plataforma de pedidos. Eso redefine las premisas de adopción.
La relación humana es parte de la compra.
En bebidas, mayoristas y representantes de ventas siguen influyendo en lo que entra a la heladera. La oportunidad no está en sustituir esa relación, sino en integrarla a lo digital.
Las fricciones se concentran en etapas específicas.
Mirando el viaje de planificación, pedido y entrega, queda claro que las fricciones no se distribuyen por igual. Eso permite priorizar oportunidades por impacto real.
Investigación presencial en cualquier mercado
No importa el país, la cultura o el nivel de madurez del mercado. Conducimos investigación presencial donde el comportamiento ocurre.
Cada investigación devuelve al negocio lo que más importa: claridad para decidir y oportunidades para crecer, ancladas en el comportamiento real del mercado.
¿Quiere entender cómo su cliente realmente compra, en cualquier mercado del mundo?
Conducimos UX research e investigación etnográfica donde el comportamiento ocurre.
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