Como a Sensorama ajuda empresas a tomar melhores decisões em produtos, serviços e transformação digital?

A Sensorama ajuda empresas a tomar decisões mais assertivas em produtos digitais, serviços e transformação digital. Combinamos pesquisa com usuários (UX research), design estratégico (design thinking) com design de produto (UI/UX) e inteligência artificial (AI) para estruturar soluções viáveis e testadas antes de implementações em larga escala. Através de product strategy e análise de dados, garantimos que cada decisão seja orientada por evidências e não por suposições, minimizando riscos e maximizando o impacto no negócio.

Como são as soluções de Inteligência Artificial que a Sensorama Design projeta?

Na Sensorama, trazemos a Inteligência Artificial para otimizar processos e tornar produtos mais inteligentes de acordo com as dores e necessidades dos usuários. Nossas soluções são centradas nos usuários e alavancadas por tecnologia, tendo a Inteligência Artificial nos momentos que realmente fazem sentido para aumentar a eficiência operacional dos times e reduzir custos.

Quais problemas indicam que uma empresa precisa da Sensorama?

Se sua empresa está enfrentando desafios como produtos digitais que não performam como esperado, decisões baseadas em opinião e não em dados, ou iniciativas de IA e transformação digital sem resultados claros, a Sensorama pode ajudar. Também atuamos em empresas que enfrentam retrabalho constante entre áreas, dificuldades em priorizar investimentos ou na implementação de estratégias centradas no usuário (user-centered design). Nossa abordagem orientada a evidências e pesquisa com usuários (UX research) estrutura soluções claras e focadas no negócio.

Como a Sensorama reduz risco antes de grandes investimentos?

A Sensorama reduz risco antes de grandes investimentos ao estruturar ciclos de validação rápida que combinam entendimento profundo do problema, desenvolvimento de soluções e testes. Utilizamos prototipação, UX research e testes de usabilidade para validar soluções com base em dados reais antes de escalar. Esse processo garante que a estratégia de produto (product strategy) esteja alinhada às necessidades do mercado e do usuário, minimizando riscos de falhas e desperdício de recursos.

Como os projetos são estruturados da Sensorama?

Cada projeto da Sensorama Design é especialmente pensado para o briefing que é nos passado. Fazemos um plano de trabalho que atende exatamente os objetivos dos clientes. Eles geralmente começam com entendimento profundo do problema, seguido por definição de estratégia (product strategy), design de soluções (UI/UX design) e validação contínua. Utilizamos metodologias ágeis e centradas no usuário (user-centered design), sempre garantindo que as decisões sejam tomadas com base em dados reais e com um foco claro em resultados mensuráveis de negócio.

Como funciona o modelo de atuação com times alocados?

Nosso modelo de atuação com times alocados é um diferencial importante. Ao contrário do modelo tradicional de consultorias, onde há apenas a entrega de recursos (body shop), nossos profissionais são alocados diretamente no cliente, com supervisão contínua e orientação estratégica da Sensorama. Isso inclui reuniões internas de acompanhamento, design critiques antes de entregas e 1:1 com o cliente para captação de feedbacks, garantindo alinhamento e qualidade em todas as fases do projeto.

Que impacto a Sensorama gera no negócio?

A Sensorama gera impacto mensurável no negócio ao aumentar a performance de produtos digitais, reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do usuário (UX). Nossos projetos resultam em maior clareza estratégica, melhoria na adoção de produtos digitais, eficiência operacional e redução de riscos em decisões importantes. Ao trabalhar com dados reais, evidências e pesquisa com usuários, garantimos que cada ação contribua diretamente para KPIs de negócio como faturamento, retenção de clientes e ROI.

Por que escolher a Sensorama e não outra consultoria?

A Sensorama se destaca de outras consultorias por combinar pesquisa com usuários (UX research), design estratégico (design thinking), design de produto (UI/UX design) e inteligência artificial (AI), com foco em decisões baseadas em evidências e resultados concretos. Nosso trabalho é orientado a resolver problemas reais, com um modelo de atuação mais próximo ao cliente, com times alocados e a participação das sócias da Sensorama desde a estratégia até a supervisão dos projetos. Temos alta capacidade de adaptação às necessidades do cliente, com modelos flexíveis de contratação e entrega.

Como a Sensorama garante a conformidade com a LGPD nas pesquisas?

A Sensorama tem um processo robusto de LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), com gestores de dados por projeto que acompanham o recrutamento, fazem a anonimização dos dados e a gestão das informações pessoais dos usuários que participam das pesquisas. Este processo é verificado e certificado pela empresa Data Guide, garantindo conformidade com a legislação e segurança nas informações pessoais.

Quais são os entregáveis dos projetos da Sensorama Design?

Os entregáveis da Sensorama variam por projeto. Em todos eles, nós realizamos o relatório do projeto com todos os resultados de pesquisa, definições e detalhamento da solução. Ele é apresentado aos stakeholders em formato executivo. Em projetos de design de produto, também entregamos o arquivo do Figma organizado com todas as interfaces, interações necessárias e comentários para os desenvolvedores. Os projetos de design de serviço incluem ainda jornadas do usuário e service blueprints detalhadas no Miro, Figma ou outra plataforma solicitada pelo cliente.

¿Qué es un diagnóstico estratégico de Contact Center?

Es un mapeo completo de journeys, procesos, sistemas y conocimiento tácito de una operación de atención, que identifica puntos de ineficiencia, riesgo regulatorio y oportunidades de automatización priorizadas por impacto.

¿Cómo reducir el tiempo medio de atención en un Contact Center de salud?

Buena parte de la ganancia viene de automatizaciones simples y estandarizaciones de corto plazo — no de grandes reformas de sistema. En este diagnóstico, 100+ puntos de dolor se priorizaron en un roadmap de quick wins de 0 a 3 meses.

¿Qué riesgos regulatorios existen en la atención farmacéutica y de salud?

El mayor riesgo no es solo la información desactualizada, sino la dificultad de rastrear el origen de lo informado al paciente — la ausencia de una trazabilidad clara es tan crítica como el contenido en sí.

¿Cómo ayuda este diagnóstico a los equipos de customer experience y operaciones de salud?

Entrega claridad sobre dónde invertir primero, con un roadmap de 18 meses priorizado por impacto, esfuerzo y riesgo — la base para justificar la inversión en mejora de atención.

OPERACIONES DE SALUD (HEALTHCARE)

Diagnóstico Estratégico de Contact Center: Eficiencia, Riesgo y Priorización de Mejoras

Realizamos un diagnóstico estratégico completo del Contact Center de una gran organización de healthcare, mapeando 8 journeys críticos de atención a pacientes y profesionales de la salud. Entrevistamos a más de 40 agentes, analizamos sistemas y procesos, e identificamos más de 100 puntos de ineficiencia con impacto directo en costo, riesgo regulatorio y calidad de atención.

Service Design
UX Research
Customer Experience
Estrategia Operacional
Mapeo de Procesos

Una gran organización de healthcare operaba un Contact Center complejo, con fuerte dependencia de procesos manuales, sistemas fragmentados y conocimiento tácito de agentes. El desafío: entender dónde la operación perdía tiempo, dinero y cumplimiento, y priorizar qué resolver primero. Un material de referencia para líderes de customer experience, atención al paciente y operaciones de salud y farmacéuticas.

JOURNEYS CRÍTICOS

mapeados en detalle

100+

PUNTOS DE INEFICIENCIA

identificados y priorizados

40+

AGENTES

entrevistados en profundidad

MESES

de roadmap de transformación

Lo que entregamos

Mapeo de journeys (Service Design)

Mapeamos los 8 journeys críticos del Contact Center de punta a punta — touchpoints, handoffs, excepciones y workarounds operacionales documentados.

Investigación cualitativa profunda

Entrevistas con 40+ agentes de distintas seniorities, shadowing de atenciones reales y conversaciones con liderazgo revelan la operación como realmente ocurre, no como está documentada.

Análisis de sistemas y herramientas

Una auditoría de las herramientas usadas por los agentes y el mapeo de integraciones — o la falta de ellas — expone dónde se pierde la información y se genera retrabajo.

Priorización y roadmap

Más de 100 puntos de dolor clasificados por impacto, esfuerzo y riesgo regulatorio, organizados en un roadmap de transformación de 18 meses.

Hablamos con quienes viven la operación todos los días

Entrevistamos a más de 40 agentes de distintos niveles de seniority, liderazgo y supervisores, además de conversar con áreas adyacentes y analizar grabaciones y transcripciones de atenciones reales.

Agentes de atención

Supervisores y liderazgo

Equipos de TI y Compliance

Áreas de operaciones

Profesionales de salud atendidos

Un roadmap para transformar la operación, por fases

Priorizamos los 100+ puntos de dolor mapeados en tres horizontes de implementación, del quick win a la transformación estructural.

0–3MESES

Quick wins

Automatizaciones simples y estandarizaciones

3–9MESES

Mejoras estructurales

Integraciones y nuevas herramientas

9–18MESES

Transformación

Autonomía y self-service

Roadmap priorizado por impacto, esfuerzo y riesgo regulatorio

Cada diagnóstico devuelve a la operación lo que más importa: claridad sobre dónde están los mayores riesgos e ineficiencias, y un roadmap para actuar sobre ellos con la prioridad correcta.

¿Quiere entender dónde su operación pierde tiempo, dinero y cumplimiento?

Realizamos diagnósticos estratégicos que convierten operaciones complejas en roadmaps accionables.

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