Como a Sensorama ajuda empresas a tomar melhores decisões em produtos, serviços e transformação digital?

A Sensorama ajuda empresas a tomar decisões mais assertivas em produtos digitais, serviços e transformação digital. Combinamos pesquisa com usuários (UX research), design estratégico (design thinking) com design de produto (UI/UX) e inteligência artificial (AI) para estruturar soluções viáveis e testadas antes de implementações em larga escala. Através de product strategy e análise de dados, garantimos que cada decisão seja orientada por evidências e não por suposições, minimizando riscos e maximizando o impacto no negócio.

Como são as soluções de Inteligência Artificial que a Sensorama Design projeta?

Na Sensorama, trazemos a Inteligência Artificial para otimizar processos e tornar produtos mais inteligentes de acordo com as dores e necessidades dos usuários. Nossas soluções são centradas nos usuários e alavancadas por tecnologia, tendo a Inteligência Artificial nos momentos que realmente fazem sentido para aumentar a eficiência operacional dos times e reduzir custos.

Quais problemas indicam que uma empresa precisa da Sensorama?

Se sua empresa está enfrentando desafios como produtos digitais que não performam como esperado, decisões baseadas em opinião e não em dados, ou iniciativas de IA e transformação digital sem resultados claros, a Sensorama pode ajudar. Também atuamos em empresas que enfrentam retrabalho constante entre áreas, dificuldades em priorizar investimentos ou na implementação de estratégias centradas no usuário (user-centered design). Nossa abordagem orientada a evidências e pesquisa com usuários (UX research) estrutura soluções claras e focadas no negócio.

Como a Sensorama reduz risco antes de grandes investimentos?

A Sensorama reduz risco antes de grandes investimentos ao estruturar ciclos de validação rápida que combinam entendimento profundo do problema, desenvolvimento de soluções e testes. Utilizamos prototipação, UX research e testes de usabilidade para validar soluções com base em dados reais antes de escalar. Esse processo garante que a estratégia de produto (product strategy) esteja alinhada às necessidades do mercado e do usuário, minimizando riscos de falhas e desperdício de recursos.

Como os projetos são estruturados da Sensorama?

Cada projeto da Sensorama Design é especialmente pensado para o briefing que é nos passado. Fazemos um plano de trabalho que atende exatamente os objetivos dos clientes. Eles geralmente começam com entendimento profundo do problema, seguido por definição de estratégia (product strategy), design de soluções (UI/UX design) e validação contínua. Utilizamos metodologias ágeis e centradas no usuário (user-centered design), sempre garantindo que as decisões sejam tomadas com base em dados reais e com um foco claro em resultados mensuráveis de negócio.

Como funciona o modelo de atuação com times alocados?

Nosso modelo de atuação com times alocados é um diferencial importante. Ao contrário do modelo tradicional de consultorias, onde há apenas a entrega de recursos (body shop), nossos profissionais são alocados diretamente no cliente, com supervisão contínua e orientação estratégica da Sensorama. Isso inclui reuniões internas de acompanhamento, design critiques antes de entregas e 1:1 com o cliente para captação de feedbacks, garantindo alinhamento e qualidade em todas as fases do projeto.

Que impacto a Sensorama gera no negócio?

A Sensorama gera impacto mensurável no negócio ao aumentar a performance de produtos digitais, reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do usuário (UX). Nossos projetos resultam em maior clareza estratégica, melhoria na adoção de produtos digitais, eficiência operacional e redução de riscos em decisões importantes. Ao trabalhar com dados reais, evidências e pesquisa com usuários, garantimos que cada ação contribua diretamente para KPIs de negócio como faturamento, retenção de clientes e ROI.

Por que escolher a Sensorama e não outra consultoria?

A Sensorama se destaca de outras consultorias por combinar pesquisa com usuários (UX research), design estratégico (design thinking), design de produto (UI/UX design) e inteligência artificial (AI), com foco em decisões baseadas em evidências e resultados concretos. Nosso trabalho é orientado a resolver problemas reais, com um modelo de atuação mais próximo ao cliente, com times alocados e a participação das sócias da Sensorama desde a estratégia até a supervisão dos projetos. Temos alta capacidade de adaptação às necessidades do cliente, com modelos flexíveis de contratação e entrega.

Como a Sensorama garante a conformidade com a LGPD nas pesquisas?

A Sensorama tem um processo robusto de LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), com gestores de dados por projeto que acompanham o recrutamento, fazem a anonimização dos dados e a gestão das informações pessoais dos usuários que participam das pesquisas. Este processo é verificado e certificado pela empresa Data Guide, garantindo conformidade com a legislação e segurança nas informações pessoais.

Quais são os entregáveis dos projetos da Sensorama Design?

Os entregáveis da Sensorama variam por projeto. Em todos eles, nós realizamos o relatório do projeto com todos os resultados de pesquisa, definições e detalhamento da solução. Ele é apresentado aos stakeholders em formato executivo. Em projetos de design de produto, também entregamos o arquivo do Figma organizado com todas as interfaces, interações necessárias e comentários para os desenvolvedores. Os projetos de design de serviço incluem ainda jornadas do usuário e service blueprints detalhadas no Miro, Figma ou outra plataforma solicitada pelo cliente.

¿Cómo mejorar la atención al público 60+ en sucursales bancarias?

Las mayores ganancias vienen de cambios simples: distribución anticipada de tickets, espacios dedicados y orientación proactiva en la entrada — los bancos que hicieron esto redujeron el tiempo de espera percibido hasta en un 40%.

¿Qué es la investigación etnográfica aplicada a la experiencia bancaria?

Es la observación presencial de la jornada real del cliente — llegada, espera y atención — en vez de depender solo de encuestas de satisfacción. En este estudio se visitaron 15+ sucursales de diferentes bancos.

¿Qué accesibilidad necesitan las sucursales bancarias para clientes mayores?

Rampas, asientos, baños cercanos y señalización con fuente grande determinan si el cliente puede ser atendido con autonomía — no son opcionales, son autonomía, no conveniencia.

¿Cómo ayuda este benchmark a líderes de experiencia del cliente y soporte bancario?

Traduce la observación de campo en 36 oportunidades priorizadas, con evidencia real sobre qué funciona en diferentes bancos y regiones — la base para decisiones de inversión en atención.

SERVICIOS FINANCIEROS

Benchmark de Atención a Clientes Jubilados en Sucursales Bancarias

Realizamos investigación etnográfica presencial en más de 15 sucursales de diferentes bancos, en múltiples regiones de Brasil, durante días de pago de beneficios gubernamentales. Mapeamos la jornada física completa del público jubilado — desde la fila externa antes de la apertura hasta la salida — e identificamos 36 oportunidades de mejora en accesibilidad, comunicación y gestión de atención.

UX Research
Service Design
Customer Experience
Investigación Etnográfica
Accesibilidad

Una institución financiera de gran porte buscaba comprender cómo era en realidad la atención al público jubilado en sucursales físicas — especialmente en días de pago de beneficios, cuando el volumen presencial se dispara. El desafío: ver la experiencia desde la perspectiva de quien más depende de la atención humana. Un material de referencia para líderes de experiencia del cliente, soporte bancario y operaciones de sucursales.

15+

SUCURSALES

visitadas en campo

OPORTUNIDADES

de mejora mapeadas

12+

CRITERIOS

de experiencia evaluados

40%

REDUCCIÓN

en el tiempo de espera percibido

Lo que entregamos

Pre-apertura y llegada

Rediseño del momento más crítico del día: distribución anticipada de tickets, espera cubierta y comunicación clara antes incluso de que abra la sucursal.

Infraestructura y accesibilidad

Diagnóstico de rampas, asientos, señalización y baños — los detalles físicos que determinan si un cliente puede ser atendido con autonomía.

Gestión de atención

Filas preferenciales que realmente funcionan, procesos simplificados para operaciones recurrentes y atención dedicada al público 60+.

Comunicación y orientación

Materiales con fuente grande, lenguaje claro y orientación proactiva del personal, reduciendo ansiedad y confusión durante la espera.

Experiencia digital asistida

Un camino gradual de migración a canales digitales, con soporte humano para enseñar — no sustituir — la atención presencial.

Hablamos con quienes viven la experiencia todos los días

Observamos la llegada, la espera y la atención en 15+ sucursales, en días de pico de movimiento, y conversamos con clientes, personal y liderazgo sobre los puntos de fricción del día a día.

Clientes jubilados (60+)

Cajeros y personal de atención

Gerentes de sucursal

Equipos de accesibilidad

Liderazgo de operaciones y facilities

Investigación de campo en múltiples regiones de Brasil

Visitamos sucursales de diferentes bancos en regiones con contextos culturales y socioeconómicos distintos, para captar patrones que se repiten — y los que no — en todo el país.

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sur

Regiones visitadas durante días de pago de beneficios gubernamentales

Cada investigación devuelve al banco lo que más importa: evidencia real sobre dónde invertir para atender mejor al público que más depende de la atención presencial.

¿Quiere entender cómo su público más vulnerable vive realmente la atención presencial?

Realizamos investigación etnográfica donde la experiencia realmente ocurre — en las sucursales, en las filas, en el día a día.

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