01
Product discovery contínuo
A pesquisa com usuários era constante. Ela alimentava as hipóteses de negócio, abria novas oportunidades e acompanhava a mudança das necessidades dos compradores.
Como um time dedicado de UX research cortou 98% do tempo de pedido em um portal B2B para supermercados
Uma grande multinacional da indústria de bebidas começava a digitalizar as vendas B2B para redes de supermercado. A Sensorama atuou como time dedicado ao produto por 3 anos, com profissionais de UX research e design de produto, da primeira versão do portal B2B no Brasil ao lançamento nos Estados Unidos e na África do Sul. O trabalho foi construir um e-commerce B2B que fizesse sentido para a estratégia da empresa, fosse viável para a tecnologia e fosse desejável para os compradores.
- Portal B2B
- UX Research
- Design de Produto
- Product Discovery
- Jornada do Usuário
Desafio
As redes de supermercado compravam bebidas enviando listas de produtos aos gerentes de conta, em PDF, planilha ou mensagem. Depois as equipes comercial e de logística digitavam cada pedido no sistema. Para saber como estava uma compra, o comprador precisava ligar, mandar e-mail ou WhatsApp, e a resposta podia levar até 3 dias. A empresa precisava de um portal B2B que os compradores adotassem de fato, primeiro no Brasil e depois em outros países.
3
ANOS
de time dedicado ao produto
60+
PESQUISAS
com usuários, entre entrevistas, campo e testes
50+
WORKSHOPS
de definições estratégicas
40+
COLABORAÇÕES
com a alta liderança
Um time dedicado ao produto por 3 anos
Profissionais de UX research e design de produto da Sensorama trabalharam lado a lado com os times de negócio, produto e tecnologia do cliente. O time acompanhou o portal B2B da primeira versão ao lançamento internacional.
02
Decisões tomadas com a liderança
Mais de 50 workshops de definições estratégicas, entre OKRs e design sprints, e mais de 40 colaborações com a alta liderança da empresa.
03
Pesquisa em 3 países
Entrevistas, shadowing, grupos focais, testes de usabilidade e pesquisa de campo no Brasil, nos Estados Unidos e na África do Sul. A jornada do usuário global orientou o backlog e a estratégia de expansão do produto.
04
Construir, medir e aprender
As funcionalidades foram desenhadas junto com os stakeholders no modelo Build-Measure-Learn e testadas com usuários antes de escalar.
Com quem conversamos
- Compradores de redes de supermercado
- Gerentes de loja
- Gerentes de conta
- Times comercial e de logística
- Alta liderança da empresa
Funcionalidades que nasceram da pesquisa
Cada funcionalidade partiu de uma dor identificada com os compradores e foi validada antes de chegar ao portal.
01
Pedido por upload de planilha
O comprador passou a subir a própria lista de produtos direto no portal B2B, sem depender do gerente de conta. Fazer um pedido caiu de cerca de 2 horas para 2 minutos, e o tratamento dos pedidos depois do recebimento custou mais de R$ 3 milhões a menos.
02
Sugestão de produtos no fechamento do pedido
O portal passou a sugerir produtos e quantidades que agregavam valor à compra, para aumentar o ticket médio. O mix de produtos nos pedidos cresceu 10%.
03
Acompanhamento de pedidos
O status de cada compra e de cada item ficou visível no portal, com alerta de problemas para o comprador agir. Cada gerente de conta ganhou 2 horas por semana na agenda.
Pesquisa que decidiu o que construir e o que não construir
- 600+ achados de pesquisa organizados para o time de produto
- 300+ dores dos usuários mapeadas nos três países
- 250+ oportunidades de negócio e de produto
- Uma funcionalidade de previsão de pedidos testada em lojas nos Estados Unidos antes do desenvolvimento, sem nenhum custo de desenvolvimento gasto nela
Resultados do portal B2B
98%
MENOS TEMPO PARA FAZER UM PEDIDO
de cerca de 2 horas para 2 minutos
R$ 3 mi+
DE REDUÇÃO
no tratamento dos pedidos depois do recebimento
+10%
NO MIX DE PRODUTOS
dos pedidos feitos no portal
2h
POR SEMANA
a mais na agenda de cada gerente de conta
Ao longo da parceria, o portal B2B deixou de ser uma primeira versão brasileira e passou a ser usado também nos Estados Unidos e na África do Sul. Os pedidos ficaram mais rápidos, o mix de produtos cresceu e os gerentes de conta ganharam tempo. O acompanhamento de pedidos também levou a empresa a revisar seus processos internos de logística e gestão de pedidos.
Seu produto digital precisa de um time que acompanhe a evolução dele?
Somos uma consultoria de UX que monta times dedicados de UX research e design de produto para produtos digitais B2B, da primeira versão à escala.
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