Como a Sensorama ajuda empresas a tomar melhores decisões em produtos, serviços e transformação digital?

A Sensorama ajuda empresas a tomar decisões mais assertivas em produtos digitais, serviços e transformação digital. Combinamos pesquisa com usuários (UX research), design estratégico (design thinking) com design de produto (UI/UX) e inteligência artificial (AI) para estruturar soluções viáveis e testadas antes de implementações em larga escala. Através de product strategy e análise de dados, garantimos que cada decisão seja orientada por evidências e não por suposições, minimizando riscos e maximizando o impacto no negócio.

Como são as soluções de Inteligência Artificial que a Sensorama Design projeta?

Na Sensorama, trazemos a Inteligência Artificial para otimizar processos e tornar produtos mais inteligentes de acordo com as dores e necessidades dos usuários. Nossas soluções são centradas nos usuários e alavancadas por tecnologia, tendo a Inteligência Artificial nos momentos que realmente fazem sentido para aumentar a eficiência operacional dos times e reduzir custos.

Quais problemas indicam que uma empresa precisa da Sensorama?

Se sua empresa está enfrentando desafios como produtos digitais que não performam como esperado, decisões baseadas em opinião e não em dados, ou iniciativas de IA e transformação digital sem resultados claros, a Sensorama pode ajudar. Também atuamos em empresas que enfrentam retrabalho constante entre áreas, dificuldades em priorizar investimentos ou na implementação de estratégias centradas no usuário (user-centered design). Nossa abordagem orientada a evidências e pesquisa com usuários (UX research) estrutura soluções claras e focadas no negócio.

Como a Sensorama reduz risco antes de grandes investimentos?

A Sensorama reduz risco antes de grandes investimentos ao estruturar ciclos de validação rápida que combinam entendimento profundo do problema, desenvolvimento de soluções e testes. Utilizamos prototipação, UX research e testes de usabilidade para validar soluções com base em dados reais antes de escalar. Esse processo garante que a estratégia de produto (product strategy) esteja alinhada às necessidades do mercado e do usuário, minimizando riscos de falhas e desperdício de recursos.

Como os projetos são estruturados da Sensorama?

Cada projeto da Sensorama Design é especialmente pensado para o briefing que é nos passado. Fazemos um plano de trabalho que atende exatamente os objetivos dos clientes. Eles geralmente começam com entendimento profundo do problema, seguido por definição de estratégia (product strategy), design de soluções (UI/UX design) e validação contínua. Utilizamos metodologias ágeis e centradas no usuário (user-centered design), sempre garantindo que as decisões sejam tomadas com base em dados reais e com um foco claro em resultados mensuráveis de negócio.

Como funciona o modelo de atuação com times alocados?

Nosso modelo de atuação com times alocados é um diferencial importante. Ao contrário do modelo tradicional de consultorias, onde há apenas a entrega de recursos (body shop), nossos profissionais são alocados diretamente no cliente, com supervisão contínua e orientação estratégica da Sensorama. Isso inclui reuniões internas de acompanhamento, design critiques antes de entregas e 1:1 com o cliente para captação de feedbacks, garantindo alinhamento e qualidade em todas as fases do projeto.

Que impacto a Sensorama gera no negócio?

A Sensorama gera impacto mensurável no negócio ao aumentar a performance de produtos digitais, reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do usuário (UX). Nossos projetos resultam em maior clareza estratégica, melhoria na adoção de produtos digitais, eficiência operacional e redução de riscos em decisões importantes. Ao trabalhar com dados reais, evidências e pesquisa com usuários, garantimos que cada ação contribua diretamente para KPIs de negócio como faturamento, retenção de clientes e ROI.

Por que escolher a Sensorama e não outra consultoria?

A Sensorama se destaca de outras consultorias por combinar pesquisa com usuários (UX research), design estratégico (design thinking), design de produto (UI/UX design) e inteligência artificial (AI), com foco em decisões baseadas em evidências e resultados concretos. Nosso trabalho é orientado a resolver problemas reais, com um modelo de atuação mais próximo ao cliente, com times alocados e a participação das sócias da Sensorama desde a estratégia até a supervisão dos projetos. Temos alta capacidade de adaptação às necessidades do cliente, com modelos flexíveis de contratação e entrega.

Como a Sensorama garante a conformidade com a LGPD nas pesquisas?

A Sensorama tem um processo robusto de LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), com gestores de dados por projeto que acompanham o recrutamento, fazem a anonimização dos dados e a gestão das informações pessoais dos usuários que participam das pesquisas. Este processo é verificado e certificado pela empresa Data Guide, garantindo conformidade com a legislação e segurança nas informações pessoais.

Quais são os entregáveis dos projetos da Sensorama Design?

Os entregáveis da Sensorama variam por projeto. Em todos eles, nós realizamos o relatório do projeto com todos os resultados de pesquisa, definições e detalhamento da solução. Ele é apresentado aos stakeholders em formato executivo. Em projetos de design de produto, também entregamos o arquivo do Figma organizado com todas as interfaces, interações necessárias e comentários para os desenvolvedores. Os projetos de design de serviço incluem ainda jornadas do usuário e service blueprints detalhadas no Miro, Figma ou outra plataforma solicitada pelo cliente.

O que é um diagnóstico estratégico de Contact Center?

É um mapeamento completo de jornadas, processos, sistemas e conhecimento tácito de uma operação de atendimento, que identifica pontos de ineficiência, risco regulatório e oportunidades de automação priorizadas por impacto.

Como reduzir o tempo médio de atendimento em um Contact Center de saúde?

Boa parte do ganho vem de automações simples e padronizações de curto prazo — não de grandes reformas de sistema. Neste diagnóstico, 100+ pontos de dor foram priorizados em um roadmap de quick wins de 0 a 3 meses.

Quais riscos regulatórios existem no atendimento farmacêutico e de saúde?

O maior risco não é só informação desatualizada, mas a dificuldade de rastrear a origem do que foi informado ao paciente — a ausência de trilha de auditoria clara é tão crítica quanto o conteúdo em si.

Como esse diagnóstico ajuda times de customer experience e operações de saúde?

Ele entrega clareza sobre onde investir primeiro, com um roadmap de 18 meses priorizado por impacto, esforço e risco — base para justificar investimento em melhoria de atendimento.

OPERAÇÕES DE SAÚDE (HEALTHCARE)

Diagnóstico Estratégico de Contact Center: Eficiência, Risco e Priorização de Melhorias

Conduzimos um diagnóstico estratégico completo do Contact Center de uma grande organização de healthcare, mapeando 8 jornadas críticas de atendimento a pacientes e profissionais de saúde. Entrevistamos mais de 40 agentes, analisamos sistemas e processos, e identificamos mais de 100 pontos de ineficiência com impacto direto em custo, risco regulatório e qualidade de atendimento.

Service Design
UX Research
Customer Experience
Estratégia Operacional
Mapeamento de Processos

Uma grande organização de healthcare operava um Contact Center complexo, com forte dependência de processos manuais, sistemas fragmentados e conhecimento tácito de agentes. O desafio: entender onde a operação perdia tempo, dinheiro e conformidade, e priorizar o que resolver primeiro. Um material de referência para líderes de customer experience, atendimento ao paciente e operações de saúde e farmacêuticas.

JORNADAS CRÍTICAS

mapeadas em detalhe

100+

PONTOS DE INEFICIÊNCIA

identificados e priorizados

40+

AGENTES

entrevistados em profundidade

MESES

de roadmap de transformação

O que entregamos

Mapeamento de jornadas (Service Design)

Mapeamos as 8 jornadas críticas do Contact Center de ponta a ponta — touchpoints, handoffs, exceções e workarounds operacionais documentados.

Pesquisa qualitativa profunda

Entrevistas com 40+ agentes de diferentes senioridades, shadowing de atendimentos reais e conversas com liderança revelam a operação como ela realmente acontece, não como está documentada.

Análise de sistemas e ferramentas

Auditoria das ferramentas usadas pelos agentes e mapeamento de integrações — ou da falta delas — expõe onde a informação se perde e gera retrabalho.

Priorização e roadmap

Mais de 100 pontos de dor classificados por impacto, esforço e risco regulatório, organizados em um roadmap de transformação de 18 meses.

Ouvimos quem vive a operação todos os dias

Entrevistamos mais de 40 agentes de diferentes níveis de senioridade, lideranças e supervisores, além de conversar com áreas adjacentes e analisar gravações e transcrições de atendimentos reais.

Agentes de atendimento

Supervisores e liderança

Equipes de TI e Compliance

Áreas de operações

Profissionais de saúde atendidos

Um roadmap para transformar a operação, por fases

Priorizamos os 100+ pontos de dor mapeados em três horizontes de implementação, do quick win à transformação estrutural.

0–3MESES

Quick wins

Automações simples e padronizações

3–9MESES

Melhorias estruturais

Integrações e novas ferramentas

9–18MESES

Transformação

Autonomia e self-service

Roadmap priorizado por impacto, esforço e risco regulatório

Cada diagnóstico devolve à operação o que mais importa: clareza sobre onde estão os maiores riscos e ineficiências, e um roadmap para agir sobre eles com a prioridade certa.

Quer entender onde sua operação perde tempo, dinheiro e conformidade?

Conduzimos diagnósticos estratégicos que transformam operações complexas em roadmaps acionáveis.

Vamos conversar