Como a Sensorama ajuda empresas a tomar melhores decisões em produtos, serviços e transformação digital?

A Sensorama ajuda empresas a tomar decisões mais assertivas em produtos digitais, serviços e transformação digital. Combinamos pesquisa com usuários (UX research), design estratégico (design thinking) com design de produto (UI/UX) e inteligência artificial (AI) para estruturar soluções viáveis e testadas antes de implementações em larga escala. Através de product strategy e análise de dados, garantimos que cada decisão seja orientada por evidências e não por suposições, minimizando riscos e maximizando o impacto no negócio.

Como são as soluções de Inteligência Artificial que a Sensorama Design projeta?

Na Sensorama, trazemos a Inteligência Artificial para otimizar processos e tornar produtos mais inteligentes de acordo com as dores e necessidades dos usuários. Nossas soluções são centradas nos usuários e alavancadas por tecnologia, tendo a Inteligência Artificial nos momentos que realmente fazem sentido para aumentar a eficiência operacional dos times e reduzir custos.

Quais problemas indicam que uma empresa precisa da Sensorama?

Se sua empresa está enfrentando desafios como produtos digitais que não performam como esperado, decisões baseadas em opinião e não em dados, ou iniciativas de IA e transformação digital sem resultados claros, a Sensorama pode ajudar. Também atuamos em empresas que enfrentam retrabalho constante entre áreas, dificuldades em priorizar investimentos ou na implementação de estratégias centradas no usuário (user-centered design). Nossa abordagem orientada a evidências e pesquisa com usuários (UX research) estrutura soluções claras e focadas no negócio.

Como a Sensorama reduz risco antes de grandes investimentos?

A Sensorama reduz risco antes de grandes investimentos ao estruturar ciclos de validação rápida que combinam entendimento profundo do problema, desenvolvimento de soluções e testes. Utilizamos prototipação, UX research e testes de usabilidade para validar soluções com base em dados reais antes de escalar. Esse processo garante que a estratégia de produto (product strategy) esteja alinhada às necessidades do mercado e do usuário, minimizando riscos de falhas e desperdício de recursos.

Como os projetos são estruturados da Sensorama?

Cada projeto da Sensorama Design é especialmente pensado para o briefing que é nos passado. Fazemos um plano de trabalho que atende exatamente os objetivos dos clientes. Eles geralmente começam com entendimento profundo do problema, seguido por definição de estratégia (product strategy), design de soluções (UI/UX design) e validação contínua. Utilizamos metodologias ágeis e centradas no usuário (user-centered design), sempre garantindo que as decisões sejam tomadas com base em dados reais e com um foco claro em resultados mensuráveis de negócio.

Como funciona o modelo de atuação com times alocados?

Nosso modelo de atuação com times alocados é um diferencial importante. Ao contrário do modelo tradicional de consultorias, onde há apenas a entrega de recursos (body shop), nossos profissionais são alocados diretamente no cliente, com supervisão contínua e orientação estratégica da Sensorama. Isso inclui reuniões internas de acompanhamento, design critiques antes de entregas e 1:1 com o cliente para captação de feedbacks, garantindo alinhamento e qualidade em todas as fases do projeto.

Que impacto a Sensorama gera no negócio?

A Sensorama gera impacto mensurável no negócio ao aumentar a performance de produtos digitais, reduzir custos operacionais e melhorar a experiência do usuário (UX). Nossos projetos resultam em maior clareza estratégica, melhoria na adoção de produtos digitais, eficiência operacional e redução de riscos em decisões importantes. Ao trabalhar com dados reais, evidências e pesquisa com usuários, garantimos que cada ação contribua diretamente para KPIs de negócio como faturamento, retenção de clientes e ROI.

Por que escolher a Sensorama e não outra consultoria?

A Sensorama se destaca de outras consultorias por combinar pesquisa com usuários (UX research), design estratégico (design thinking), design de produto (UI/UX design) e inteligência artificial (AI), com foco em decisões baseadas em evidências e resultados concretos. Nosso trabalho é orientado a resolver problemas reais, com um modelo de atuação mais próximo ao cliente, com times alocados e a participação das sócias da Sensorama desde a estratégia até a supervisão dos projetos. Temos alta capacidade de adaptação às necessidades do cliente, com modelos flexíveis de contratação e entrega.

Como a Sensorama garante a conformidade com a LGPD nas pesquisas?

A Sensorama tem um processo robusto de LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), com gestores de dados por projeto que acompanham o recrutamento, fazem a anonimização dos dados e a gestão das informações pessoais dos usuários que participam das pesquisas. Este processo é verificado e certificado pela empresa Data Guide, garantindo conformidade com a legislação e segurança nas informações pessoais.

Quais são os entregáveis dos projetos da Sensorama Design?

Os entregáveis da Sensorama variam por projeto. Em todos eles, nós realizamos o relatório do projeto com todos os resultados de pesquisa, definições e detalhamento da solução. Ele é apresentado aos stakeholders em formato executivo. Em projetos de design de produto, também entregamos o arquivo do Figma organizado com todas as interfaces, interações necessárias e comentários para os desenvolvedores. Os projetos de design de serviço incluem ainda jornadas do usuário e service blueprints detalhadas no Miro, Figma ou outra plataforma solicitada pelo cliente.

Como melhorar o atendimento ao público 60+ em agências bancárias?

Os maiores ganhos vêm de mudanças simples: distribuição antecipada de senhas, espaços dedicados e orientação proativa na entrada — bancos que fizeram isso reduziram o tempo de espera percebido em até 40%.

O que é pesquisa etnográfica aplicada à experiência bancária?

É observação presencial da jornada real do cliente — chegada, espera e atendimento — em vez de depender só de pesquisas de satisfação. Neste estudo, foram visitadas 15+ agências de diferentes bancos.

Quais acessibilidades as agências bancárias precisam oferecer para clientes idosos?

Rampas, assentos, banheiros próximos e sinalização com fonte grande determinam se o cliente consegue ser atendido com autonomia — não são itens opcionais, são autonomia, não conveniência.

Como esse benchmark ajuda líderes de experiência do cliente e suporte bancário?

Ele traduz observação de campo em 36 oportunidades priorizadas, com evidência real sobre o que funciona em diferentes bancos e regiões — base para decisões de investimento em atendimento.

SERVIÇOS FINANCEIROS

Benchmark de Atendimento ao Público Aposentado em Agências Bancárias

Realizamos pesquisa etnográfica presencial em mais de 15 agências de diferentes bancos, em múltiplas regiões do Brasil, durante dias de pagamento de benefícios governamentais. Mapeamos a jornada física completa do público aposentado — da fila externa antes da abertura até a saída — e identificamos 36 oportunidades de melhoria em acessibilidade, comunicação e gestão de atendimento.

UX Research
Service Design
Customer Experience
Pesquisa Etnográfica
Acessibilidade

Uma instituição financeira de grande porte buscava compreender como o atendimento ao público aposentado realmente acontecia em agências físicas — especialmente em dias de pagamento de benefícios, quando o volume presencial dispara. O desafio: enxergar a experiência pela perspectiva de quem mais depende do atendimento humano. Um material de referência para líderes de experiência do cliente, suporte bancário e operações de agências.

15+

AGÊNCIAS

visitadas em campo

OPORTUNIDADES

de melhoria mapeadas

12+

CRITÉRIOS

de experiência avaliados

40%

REDUÇÃO

no tempo de espera percebido

O que entregamos

Pré-abertura e chegada

Redesenho do momento mais crítico do dia: distribuição antecipada de senhas, espera coberta e comunicação clara antes mesmo da agência abrir.

Infraestrutura e acessibilidade

Diagnóstico de rampas, assentos, sinalização e banheiros — os detalhes físicos que determinam se um cliente consegue ser atendido com autonomia.

Gestão de atendimento

Filas preferenciais que funcionam de verdade, processos simplificados para operações recorrentes e atendimento dedicado ao público 60+.

Comunicação e orientação

Materiais com fonte grande, linguagem clara e orientação proativa de funcionários, reduzindo ansiedade e confusão durante a espera.

Experiência digital assistida

Um caminho gradual de migração para canais digitais, com suporte humano para ensinar — não substituir — o atendimento presencial.

Conversamos com quem vive a experiência todos os dias

Observamos a chegada, a espera e o atendimento em 15+ agências, em dias de pico de movimento, e conversamos com clientes, funcionários e lideranças sobre os pontos de fricção do dia a dia.

Clientes aposentados (60+)

Atendentes e caixas

Gerentes de agência

Times de acessibilidade

Lideranças de operações e facilities

Pesquisa de campo em múltiplas regiões do Brasil

Visitamos agências de diferentes bancos em regiões com contextos culturais e socioeconômicos distintos, para captar padrões que se repetem — e os que não se repetem — em todo o país.

Norte

Nordeste

Centro-Oeste

Sudeste

Sul

Regiões visitadas durante dias de pagamento de benefícios governamentais

Cada pesquisa devolve ao banco o que mais importa: evidência real sobre onde investir para atender melhor o público que mais depende do atendimento presencial.

Quer entender como seu público mais vulnerável realmente vive o atendimento presencial?

Conduzimos pesquisa etnográfica onde a experiência realmente acontece — nas agências, nas filas, no dia a dia.

Vamos conversar